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      民生熱線直播
      鑄牢市場監管“銅墻鐵壁”,描繪服務民生“最美畫卷”
      已結束
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      時間: 2022年8月16日 上午9:30—10:30
      嘉賓: 江陰市市場監督管理局黨委委員、副局長 繆志東 江陰市市場監督管理局食品經營科負責人 韋志炅 江陰市市場監督管理局執法稽查科科長 姚 立 江陰市消費者權益保護委員會秘書長 沈建龍
      概述:

      8月16日9點30分,江陰市市場監督管理局嘉賓將做客“12345”民生熱線網上直播室,以“鑄牢市場監管‘銅墻鐵壁’,描繪服務民生‘最美畫卷’”為主題與廣大市民進行熱線交流,歡迎各位市民在線交流,熱線號碼:12345。

      直播室地點在江陰市12345政務服務便民熱線中心,現場討論交流將在網上進行直播,市民可以點擊“中國江陰”(http://www.click2one.com)首頁鏈接“民生熱線直播室”實時觀看視頻直播并同步參與現場討論。

      8月16日9點30分,江陰市市場監督管理局嘉賓將做客“12345”民生熱線網上直播室,以“鑄牢市場監管‘銅墻鐵壁’,描繪服務民生‘最美畫卷’”為主題與廣大市民進行熱線交流,歡迎各位市民在線交流,熱線號碼:12345。

      直播室地點在江陰市12345政務服務便民熱線中心,現場討論交流將在網上進行直播,市民可以點擊“中國江陰”(http://www.click2one.com)首頁鏈接“民生熱線直播室”實時觀看視頻直播并同步參與現場討論。

      文字實錄

      【主持人】親愛的觀眾朋友大家好,您正在收看的是12345民生網上直播第150期節目,我是主持人小燕。今天我們邀請到了江陰市市場監督管理局的嘉賓來到了我們直播間,他們將以“鑄牢市場監管‘銅墻鐵壁’,描繪服務民生‘最美畫卷’”為主題,為朋友們答疑解惑。您可以撥打熱線電話12345或者通過網絡直播間參與進來。首先給您介紹一下今天的嘉賓,他們分別是:江陰市市場監督管理局黨委委員、副局長繆志東,江陰市市場監督管理局食品經營科負責人韋志炅,江陰市市場監督管理局執法稽查科科長姚立,江陰市消費者權益保護委員會秘書長沈建龍,歡迎大家的到來。首先我們請繆局給大家介紹一下江陰市市場監督管理局的基本情況。

      【繆志東】主持人,市民朋友們,大家上午好。很高興通過“12345民生網上直播”節目與大家進行溝通交流。借此機會,我謹代表江陰市市場監督管理局感謝大家一直以來的關心與支持,同時也感謝節目組給我們提供與大家交流的平臺。

      2022年以來,在市委、市政府的堅強領導下,市場監管局堅持“以改革促創新,以嚴管保安全,以服務促發展”的總基調,全力提升政務服務水平,助推江陰高質量發展。

      • 聚力創新驅動,深度挖掘服務發展“閃光點”。新增一家無錫市質量管理優秀獎,全面深化“澄質匯”質量基礎設施“一站式”平臺建設,打造高能級創新服務載體,主導、參與完成37項國內外標準的制(修)訂,新增1個江蘇省標準創新貢獻獎、3個省級標準化試點項目,形成覆蓋農業、工業、服務業的全域標準化工作格局。制定長三角特殊鋼及鋼制品標準質量提升示范試點建設工作方案,加強互聯互通,深入推進區域一體化融合。一到六月,全市發明專利授權559件,同比增長42.6%,有效發明專利擁有量達5534件。3家企業獲評中國專利優秀獎,在國家級評審中展示“江陰制造”的創新活力。獲批2022年江蘇省知識產權保護示范區項目,查辦侵權假冒案件33件。江陰連續3年獲得全省知識產權工作真抓實干成效明顯地區督查激勵。
      • 擦亮民生底線,牢牢守住安全底線“基本盤”。開展食品抽檢1897批次,有效防控苗頭性、區域性、系統性食品安全風險。充分發揮行業自律優勢,組建“食安聯盟”“食安黨建聯盟”,凝聚共治力量,打造食品安全示范標桿工程。扎實開展食品小作坊提檔升級工作,全市累計培育省、市級“名特優”食品小作坊21家,建成并投用食品小作坊集中加工區5個、集中加工街區1個,在建集中加工區1個。大力推動藥品安全線上監管全覆蓋、實時化、可追溯,深入開展中藥飲品、醫療美容領域用藥用械、兒童化妝品等專項檢查,查辦案件35起,罰沒款180余萬元。精簡藥品零售許可辦理,籌建審批與現場驗收環節合二為一,法定時限縮短30個工作日。以“防風險、除隱患、遏事故”為基本原則,扎實推進特種設備安全專項整治“三年行動”,全面壓實四方責任。深入開展特種設備安全大排查大整治百日行動,嚴厲打擊特種設備違法違規行為,立案查處特種設備違法案件58起,罰沒款180余萬元。圍繞食品包裝、成品油等領域,組織開展9個品種236個批次的市級專項監督抽查,聚焦鋼筋、電動自行車等十大類產品,開展重點工業產品質量安全排查治理專項行動。
      • 深耕主責主業,積極打出“雙穩雙提”組合拳。開展“助企惠民再起航,優化服務建新功”常態化走訪,聚焦企業急難愁盼事項,發布《優化營商環境行動方案》3.0版,激發市場活力和社會創造力。成立“穩經濟增長、保市場主體”工作專班,推動市場監管領域助企紓困政策精準滴灌、直達快享。助力中小科技企業緩解融資難、融資成本高的問題,為企業授信知識產權質押融資2.97億元。完成強制檢定計量器具5萬多臺(套),減免企業費用340余萬元,在無錫地區首個實現注冊登記和食品備案的“一口辦理”,讓“證照分離”的惠企政策真正落到實處。大力整治涉企亂收費,重點開展轉供電環節收費專項治理,責令6家物業管理主體向企業用戶退還多收電費188萬余元,暢通政策紅利傳導路徑,助力企業“輕裝”前進。加強商業秘密保護政策宣貫和培育建設,建成授牌無錫市商業秘密保護示范點27家、維權聯系點5家。深入實踐“以網管網、智慧監管”的網絡監管新模式,委托第三方公司開展綜合監測,發現并固定各類涉嫌違規線索609條,責令整改355條,立案74起,營造純凈健康的網絡消費環境。牽頭農貿市場環境整治重點攻堅項目,扛牢文明典范城市創建職責。大力開展打擊整治養老詐騙專項行動,查辦涉老“食品”“保健品”虛假宣傳、虛假違法廣告案件22起,罰沒款66萬余元。投訴舉報中心受理各類投訴舉報8566件,均在規定時間內辦結;市消保委接待來訪和咨詢13338人次,受理解決消費者投訴6669件,為消費者挽回直接經濟損失480余萬元。圍繞無錫市“爭創全國放心消費城市”目標,發動江陰2355家商戶加入“線下無理由退貨”承諾,18家企業加入“廠商一體化無理由退貨”承諾,全力營造安心、放心、舒心的消費環境。
      • 彰顯執法權威,扎實練就執法辦案“鐵肩膀”。全面發揮市場監管綜合執法優勢,對違法違規行為切實做到打準打狠、打頭打早,查處案件1002件,罰沒款2000余萬元,移送公安涉罪案件19件,案值300余萬元,查辦了一批具有影響力的大案要案,入選國家級執法稽查典型案例1起,省級典型案例8起,無錫市級典型案例9起。深入開展“長江禁漁”常態化監管和專項執法,立案查處涉漁案件11起,罰沒款30余萬元。緊緊圍繞民生領域案件查辦“鐵拳行動”,開展進口冷鏈食品、物業服務企業、面向未成年人開展“無底線營銷”等一系列專項執法,查辦了一批典型案件,3起入選省局“鐵拳”行動典型案例,1起入選無錫市局“鐵拳”行動典型案例,2起入選無錫市未成年人保護典型案例。積極探索“媒體+執法”新模式,通過正面引導和負面曝光相結合的方式,放大增強執法稽查由查處單個主體到規范整個行業的震懾效應。

      下一步,市場監管局將以“爭先進位、勇創一流”的新擔當、新作為,不斷強化質量、標準化、知識產權“三大戰略”,堅決守住食品、藥品、特種設備、產品質量“四大安全”,持續優化企業營商、市場競爭、百姓消費“三大環境”,奮力開創高質量發展和現代化建設新局面。市民朋友們,在服務江陰高質量發展的道路上,我們還存在不少問題,需要不斷完善提升,希望你們能一如既往地理解和支持我們的工作,也希望你們多提寶貴意見和建議,讓我們為建設美麗江陰、創造美好生活作出更大貢獻。謝謝大家!

      【主持人】謝謝繆局。接下來我們來看網友的問題。有一位網友留言說,最近我去藥店買感冒藥,藥店營業員不僅要我出示身份證,還要我登記很多信息。所以想問一下:是不是所有的感冒藥都要提供身份登記才能購買?這個問題請姚科介紹一下。

      【姚  立】是的,這是為了新冠肺炎疫情防控需要,在疫情防控時期采取的特別要求。根據國家第九版新冠肺炎防控方案,目前對于退熱、止咳、抗病毒、抗生素、感冒等五類藥物的銷售要進行實時登記。登記信息包括購買人和用藥人的身份證號、電話號碼、詳細居住地址以及是否有中高風險旅居史和中高風險人員接觸史,健康碼是否為黃紅碼,是否發燒、咳嗽等情況。一旦發現存在中高風險旅居史或與中高風險人員接觸、健康碼碼色異常、發燒、咳嗽等情況,要求藥店不得銷售藥品,并記錄下購藥人的信息,立即向所在地社區或疫情防控指揮部報告。為流調人員精準篩查、排查疫情線索提供準確數據源。所以請市民朋友們理解,真實填報自己的相關信息,配合藥店做好登記工作。

      【主持人】好的,我們再來看。有網友問,我公司從加拿大進口的冷凍牛肉已經取得了海關部門出具的《入境貨物檢驗檢疫證明》,他想問:是否需要申請進入我市的集中監管倉進行消殺和檢測?另外,進口冷鏈食品進入集中監管倉需要支付費用嗎?這個我們請韋科介紹一下。

      【韋志炅】目前,只有對于海關部門出具的《入境貨物檢驗檢疫證明》中已標注“業經消毒”的進口冷鏈食品,才可以不進入我市集中監管倉,但必須將本單位信息、產品信息及標注“業經消毒”的《入境貨物檢驗檢疫證明》上傳到江蘇冷鏈的進口冷鏈食品申報追溯系統中。進口冷鏈食品在集中監管倉的外包裝消殺、采樣核酸檢測、規定時限內倉儲費用由政府承擔,超期提貨所產生的倉儲費用由貨主承擔。

      【主持人】好的,謝謝。在日常生活中,消費者經常需要支付訂(定)金。一個是言字旁的訂,另外一個是寶蓋頭的定。主要集中在購買房屋和汽車這些大額消費當中。在交付了訂(定)金之后如果想退該怎么辦?而且言字旁的訂金和寶蓋頭的定金有什么區別?我們請沈秘書長介紹一下。

      【沈建龍】我們在生活中付了訂(定)金,這個訂(定)金有兩個:一個是言字旁的訂,一個是寶蓋頭的定。付了以后特別是買房、買車、買保險等,退還的比率還是比較高的。我再跟大家解釋一下言字旁的訂是什么概念。言字旁的訂金是一方為交易需要支付給另一方的款項,它不具有擔保功能。通常,交付的押金被視為預付款,交易成功時,訂金將作為貨款,交易失敗時全額退還訂金。因此,如果消費者支付的是訂金,言字旁的訂,無論哪一方反悔,商家只需返還原金額的訂金。至于寶蓋頭的定金,它是指雙方約定向對方支付一定金額的貨幣作為擔保,以保證債務的履行。定金金額由雙方約定,但不得超過主合同標的物的20%。

      定金是一種法律擔保,旨在促進債務人履行其債務,確保債權的實現。如果消費者向商家交付的是,寶蓋頭的定的定金,根據《民法典》第587條,如果債務人履行其債務,定金應與價格抵消或收回。支付定金的一方不履行義務或者不按照約定履行義務,致使合同目的不能實現的,無權要求返還定金;如果收取定金的一方未能履行其義務或未能按照本協議履行其義務,導致合同未能實現,則需要雙倍返還另一方定金。因此,如果消費者因個人原因不再購買商品或服務,已付定金不予退還;如果商戶未能履行協議,消費者可以要求商戶雙倍返還定金。

      【主持人】沈秘書長已經給我們解釋的非常清楚了,言字旁的訂和寶蓋頭的定的區別在哪里。我們繼續來看網友的提問。這位網友說我小孩現在上小學,孩子的校園食品安全問題一直是我們非常關心的問題。請問現在市場監管局對于校園食品安全是怎么監管的?這個我們請韋科長介紹一下。

      【韋志炅】學校食堂的食品安全不僅直接關系到廣大學生的飲食安全,也是家長關心、社會關切的大事。市委市政府一直都高度重視,出臺了公辦學校食堂改革的意見,我局對全市所有學校的食材采購環節、安全監管環節、學校監管環節三個重點環節加強全流程監管,從上游食材供應商的食材供應食品安全追溯管理,到蘇南公司的建立食材驗收食品安全監測點,到全程冷鏈運輸配送,到學校食堂食品安全操作過程,到校園周邊經營單位的全覆蓋檢查,打造從農田到餐桌的全鏈條監管體系。今年上半年,我局對全市所有的中小學校、幼托機構、學校周邊的食品經營戶進行多次的全覆蓋檢查,共檢查各級各類學校和托幼機構食堂266家,檢查校園周邊食品經營單位1026家,校內食品經營單位16家。我局將通過各項工作大力推進社會共治,不斷提升校園及周邊食品安全,嚴守校園食品安全底線。

      【主持人】好的,謝謝。我們再來看,近年來,一些老年人成為商家瞄上的目標,老年人經常會上當受騙,能不能為老年人支招怎樣加強防范?我們請沈秘書長來介紹一下,怎么讓老年人有防范的意識。

      【沈建龍】為了提醒老年消費者增強防范意識和自我保護意識,引導老年消費者科學理性消費,在這里需要提醒老年人注意以下五點:

      • 注意別輕信“免費”。“免費”體驗、“免費”贈送、“免費”補貼,不良商家打著這些“免費”的幌子將消費者引導進店消費,進行欺騙誤導。老年朋友們要經得住誘惑,不貪小便宜,不要因此上當受騙,掉入消費陷阱。
      • 注意別輕信“專家”。一些不良商家抓住老年人渴望健康長壽的心理,打著“專家”的旗號,開辦“專家”養生講座,對消費者進行洗腦推銷,從而騙取財物、套取信息。老年人在購買保健品時,要針對自身身體需要,增強辨識能力,到證照齊全的銷售場所購買。如果有病在身,應及時到正規醫療機構進行治療,以免釀成不可挽回的損失。
      • 注意別輕信“廣告”。建議老年人盡量多關注正規報刊、電視、廣播的相關報道,了解新聞媒體曝光的各類消費騙局,提高自身防范能力、意識。進行大額消費前,最好與子女或者朋友溝通,提高自己的辨識度。
      • 做好信息防護。老年朋友不要將自己的身份信息、家庭成員、經濟收入和健康身體狀況等信息,泄露給陌生人或不熟悉的人,以免因個人信息泄露成為消費欺詐的對象。
      • 注意及時依法維權。老年消費者在購物時,切記向商家索要發票,保存好相關證據,在發現自身權益受到侵害時,要立刻告知子女或家人,并及時向有關部門反映,或撥打12345、12315進行維權,維權主動、有理有據來維護自身合法權益。

      【主持人】好的,謝謝。我們再來看,這位網友說,我現在住在高層小區,每天都要乘坐電梯上上下下好多趟。之前我也聽說過有人被關在電梯里這種情況。請問:如果遇到這種情況,我應該怎么辦呢?這個我們請繆局來回答一下。

      【繆志東】目前,我市電梯應急救援平臺已經覆蓋全部住宅小區和人員密集場所,如果乘坐電梯時發生緊急情況被困了,可以采取以下幾個方式:一、可以通過電梯轎廂內的緊急通話裝置與監控值班室取得聯系;二、也可直接電話撥打96333尋求幫助。每臺電梯轎廂里都貼有96333救援標識,上面有個6位數電梯編號,通過向96333報出標識牌上電梯編號,96333救援平臺即可根據編號精準定位你所在的電梯位置,及時通知電梯維保單位,或者電梯的網格救援單位進行困人救援。按照相關規定,除不可抗力外,電梯困人救援一般在接到救援報警后的30分鐘內到達現場開展救援。另外,當被困電梯后,千萬不要驚慌,要耐心等待救援,電梯不是封閉空間,不會發生窒息,千萬不要扒門自救或請非專業人員進行救援。

      【主持人】好的,謝謝。我們再來看。這位網友說,在淘寶的一家網店買了一件衣服,收到衣服當天試穿發現實物和圖片不一樣,所以就聯系了商家想要退貨,對方卻說店鋪所有衣服都是私人訂制的,不能退貨,而且說在商品頁面都寫得非常清楚,是我自己沒看到。當然我確實沒有留意,但在購買的時候根本就沒有和我提到過私人訂制,我只是試穿了,連吊牌都沒拿掉就不允許退貨。她想咨詢下這樣是不是合理?這個我們請姚科來介紹一下。

      【姚  立】從這位網友描述的情況來看,她是在網店上購買了一件衣服,在收到衣服的當天就提出了退貨。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由”,這就是我們俗稱的“七天無理由退貨”。另外,《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中也明確,私人訂制的商品不適用“七天無理由退貨”,這就是商家強調銷售給你的衣服是私人訂制的原因。但按照常規理解,所謂的私人訂制應該是指購買前根據你的個人尺碼為你量身定做,而且通過明確的方式告知你不能退貨的,否則是不能成為不退貨的理由的。商家在完成交易行為后,對消費者提出的合理退貨請求,任意宣稱其銷售的商品不適用“七天無理由退貨”,這種行為不僅是無效的,同時也違反了相關法律法規,建議這位網友可以向平臺客服反映上述情況,或者直接向平臺所在地的市場監管部門或者12345進行投訴舉報。

      【主持人】現在網上購物這種情況還是比較普遍的,也經常會有人投訴嗎?

      【姚  立】一般網店的話,《七天無理由退貨》這一塊應該執行的還是可以的。

      【主持人】嗯,那就好。今天非常感謝四位嘉賓來到了我們的直播間。我們今天的節目到這就結束了,感謝您的收看,下一期我們再見!

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